Art der Publikation: Beitrag in Zeitschrift

Customer satisfaction with call centre care: An exploratory empirical study of service encounters in Germany

Autor(en):

Gerpott, T. J.

Titel der Zeitschrift:

International Journal of Services and Operations Management

Jahrgang (Veröffentlichung):

13 (2012)

Seiten:

525-553

Zitation:

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